Corte de subtítulos de Channel 4 violó licencia, reglas de Ofcom | Canal 4

Channel 4 incumplió las condiciones de su licencia de transmisión al no proporcionar suficiente programación subtitulada a algunos espectadores en otoño de 2021 después de que un estampido sónico destruyera el equipo utilizado para transmitir sus programas, descubrió el organismo de control de los medios.

Una investigación realizada por el regulador de medios Ofcom concluyó que Channel 4, que está bajo amenaza de privatización, incumplió las condiciones de su licencia cuando una alarma de incendio provocó que el estampido sónico dañara los servidores informáticos.

Ofcom dijo que en la noche del 25 de septiembre, se activó una alarma contra incendios en un centro de transmisión administrado por Red Bee Media, una empresa privada que se especializa en servicios de “reproducción” para emisoras británicas. El sistema de alarma contra incendios fue diseñado para reducir rápidamente el nivel de oxígeno en el área mediante la liberación de gas nitrógeno que se almacena a alta presión. Desafortunadamente, esto también creó un estampido sónico que dañó muchos servidores informáticos sin posibilidad de reparación.

Red Bee actúa como intermediario en nombre de la mayoría de los canales de televisión del Reino Unido, tomando los archivos de datos de cada programa y combinándolos con subtítulos e información técnica asociada. Envía el flujo de datos combinados para su transmisión a los hogares de las personas a través de los servicios de televisión por cable, satélite y Freeview.

Si bien la BBC y el Canal 5 también se vieron afectados por el incidente de la alarma contra incendios, pudieron restablecer los servicios con relativa rapidez mediante el uso de procedimientos de respaldo bien establecidos. Sin embargo, Channel 4 mantuvo su propia instalación de recuperación de desastres que no estaba lista para brindar servicios de subtitulado y descripción de audio. Se tardó hasta noviembre en restaurarlos por completo, lo que dificultó que los espectadores sordos y con problemas de audición vieran muchos programas.

Ofcom señaló que el incidente “no tenía precedentes”, pero descubrió que la “interrupción prolongada” de los subtítulos, la firma y las descripciones de audio de la emisora ​​significaba que el servicio de Channel 4 “no cumplió con el requisito legal de subtitular el 90% de sus horas de programa durante 2021 en el servicio Freesat”. .

El organismo de control de los medios dijo que también descubrió que la emisora ​​había incumplido otra condición de la licencia al no comunicarse de manera efectiva con las audiencias afectadas después del incidente.

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El incidente es particularmente incómodo para Channel 4, que premia la inclusión al transmitir los Juegos Paralímpicos y otros programas que presentan de manera destacada a personas discapacitadas.

Una declaración de la emisora ​​decía: “Channel 4 está muy decepcionado con la decisión de Ofcom y revisará sus hallazgos cuidadosamente. Nos gustaría pedir disculpas una vez más a nuestra audiencia por la interrupción de nuestros servicios de acceso tras el catastrófico incidente de septiembre pasado y, desde entonces, hemos implementado una serie de nuevos sistemas y procesos para evitar un incidente grave en el futuro”.

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